Algemeen

• Waarom moet ik mijn tickets personaliseren?

Personalisatie is een proces dat sommige evenementenorganisatoren gebruiken om de verkoop van kaartjes op de zwarte markt te voorkomen of te verminderen. Dit helpt om de markt voor het verkrijgen van tickets veilig en eerlijk te houden.

Zodra een bestelling is voltooid en betaald, sturen we je een bevestigingsmail die de link bevat om de tickets te personaliseren. Wij vragen klanten om ons extra informatie te verstrekken, zoals hun naam, e-mailadres en geboortedatum, die dan vervolgens op het ticket wordt afgedrukt. Zodra dit proces is voltooid, sturen wij je nog een link om je e-tickets te downloaden.

• Foutmelding tijdens het personaliseren?

Wanneer het systeem aangeeft dat het emailadres uniek moet zijn, wordt er bedoeld dat alle tickets moeten worden voorzien van een eigen emailadres. Deze beveiliging zit op het ticketsysteem om er voor te zorgen dat alle tickets zo verschillend mogelijk zijn en daar mee doorverkoop kan worden tegengegaan. Zorg er dus ook voor dat alle andere gegevens zoals naam en geboortedatum, verschillend van elkaar zijn. 

• Ik ben vergeten te personaliseren, hoe krijg ik alsnog mijn tickets?

Het beleid voor personalisatie is voor elk evenement verschillend. Als je de tickets niet binnen de deadline hebt gepersonaliseerd, raden we je aan op de website van het evenement te kijken voor meer informatie. 

• E-mailadres wijzigen

Paylogic moet zeker weten dat je de eigenaar van het account bent. Daarom vragen we je om ons een betaalbewijs van je meeste recente bestelling toe te sturen. Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

• Overige account informatie wijzigen

Overige gegevens zoals bijvoorbeeld adresinformatie kun je zelf wijzigen door in te loggen via deze link.

• Account verwijderen

Voor vragen over het verwijderen van je Paylogic account, willen we je vragen contact met ons op te nemen via het contactformulier.

• Wachtwoord resetten

Wanneer je het wachtwoord vergeten bent, kan je klikken op Forgot password. Je kan vervolgens de instructies volgen om het wachtwoord te veranderen.

• Ik ben mijn tickets kwijt/verloren

Volg simpelweg deze link en vul het e-mailadres in dat je hebt gebruikt tijdens je bestelling. Wij sturen je dan automatisch een email die alle actieve bestellingen toont onder dat emailadres. Check ook je spambox, het komt namelijk wel eens voor dat berichten daarin terecht komen.

• Naam wijzigen op een ticket

Vaak kan je de naam op jouw ticket wijzigen door gebruik te maken van Ticket Transfer. Indien Ticket Transfer wordt aangeboden, wordt dit vermeld op de website van het evenement. Op de event website is tevens de link te vinden om de naam op jouw ticket te wijzigen. 

Gebruik het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van de bestelling en de streepjescode van het ticket dat je wilt wijzigen. De nieuwe eigenaar van het ticket ontvangt een aparte e-mail met het bijgewerkte ticket. De oude streepjescode wordt automatisch geannuleerd en wordt niet meer in je bestelling weergegeven.

• Ticket overdragen aan iemand anders

Indien personalisatie vereist is voor het evenement waar je tickets voor hebt gekocht, is de naam op een ticket belangrijk en moet de naam op de ticket overeenkomen met de naam op de identiteitsbewijs.

Indien Ticket Transfer wordt aangeboden op de website van het evenement, is het mogelijk om jouw ticket over te dragen aan iemand anders. Om te kijken of Ticket Transfer wordt aangeboden, bekijk dan de evenement website goed. 

• Hoe gebruik ik Ticketswap?

Sommige evenementen hebben een streng annuleringsbeleid, waardoor het niet mogelijk is om afgeronde bestellingen te annuleren. Hier geef je tijdens het bestellen van de tickets een akkoord op.

Meeste evenementen hebben echter een samenwerking met Ticketswap. Ticketswap is een veilige manier om je kaartje door te verkopen. Op de website van het evenement of Ticketswap staat veelal aangegeven of er een samenwerking is tussen beide partijen. 

Via deze link vind je meer informatie over hoe Ticketswap werkt.

• Fout bij betaling, bestel opnieuw

Wanneer je betaling mislukt door een weggevallen internetverbinding, storing bij de bank of vanwege andere redenen, annuleert ons systeem na verloop van tijd je order. We adviseren je dan om wederom het orderproces te doorlopen en je tickets opnieuw te bestellen en de order succesvol af te ronden. 

Wij hebben een aantal tips zodat je de volgende keer hopelijk wel een succesvolle bestelling kunt plaatsen:

Je kunt voorafgaand aan de bestelling contact opnemen met je bank om te vragen of ze internationale transacties goedkeuren. Daarnaast kun je ook proberen om de bestelling af te ronden met een andere betaaloptie of via een andere browser, ten slotte kun je proberen met een andere desktop of IP adres de bestelling te plaatsen.

• Foutmelding tijdens het verwerken van de betaling

Wanneer een betaling is mislukt en daarmee een orderpoging is afgebroken, kan een order niet opnieuw actief worden gemaakt en/of een nieuwe betaallink worden uitgezonden. De enige optie om alsnog tickets te bemachtigen, is om opnieuw het orderproces te doorlopen.

Wanneer je in het betaalscherm herhaaldelijk een foutmelding krijgt of wanneer er door de bank codes worden opgevraagd waar je geen weet van hebt, adviseren we je om contact te zoeken met de desbetreffende bank. 

• Foutmelding 'onveilige betalingsfout/onbeveiligde verbinding'

Wanneer je het orderproces hebt doorlopen en bovenstaande melding verschijnt wanneer je tot betaling wilt overgaan, adviseren we je om een ander device te gebruiken of een andere browser te proberen. Deze melding komt vanuit je internetprovider of door je ingestelde Firewall, de enige optie om dit te omzeilen is opnieuw het proces verlopen in een andere browser.

• Wijzig bestelling voor een andere show/locatie (voorstelling)

Paylogic heeft niet de bevoegdheid om te beslissen over veranderingen, om deze reden moeten we eerst overleggen met de organisatie van het evenement. Wij sturen de aanvraag door naar de organisatie van het evenement en vervolgens kan de organisatie de aanvraag goedkeuren of afkeuren.

Over het algemeen duurt dit ongeveer 7 dagen. Wanneer wij een antwoord van de organisatie terug krijgen of de 7 dagen voorbij zijn nemen wij meteen contact met je op.

Wij herinneren je eraan dat Paylogic tickets onder de regels van de organisatie verkoopt, de beslissing van de organisatie is daarom definitief.

Je kan hier een wijziging aanvragen. 

• Kan ik een extra ticket bij kopen?

Dit is per evenement verschillend en soms moeten we hier eerst toestemming voor vragen aan de organisatie van het betreffende evenement. Wanneer je je order wilt wijzigen of tickets wilt toevoegen, willen we je vragen onderstaande link te openen en zo compleet mogelijk in te vullen

Klik hier

• Ik kan helaas niet, kan ik mijn geld terug krijgen of de naam op het ticket wijzigen?

Paylogic heeft niet de bevoegdheid om te beslissen over veranderingen, om deze reden moeten we eerst overleggen met de organisatie van het evenement. Wij sturen de aanvraag door naar de organisatie van het evenement en vervolgens kan de organisatie de aanvraag goedkeuren of afkeuren.

Over het algemeen duurt dit ongeveer 7 dagen. Wanneer wij een antwoord van de organisatie terugkrijgen of de 7 dagen voorbij zijn nemen wij meteen contact met je op.

Wij herinneren je eraan dat Paylogic tickets onder de regels van de organisatie verkoopt, de beslissing van de organisatie is daarom definitief.

Je kan hier een restitutie aanvragen. 

• Ik heb een verkeerd email adres gebruikt tijdens de bestelling. Hoe kan ik dat wijzigen?

Paylogic moet zeker weten dat je de hoofdkoper van de kaarten bent.

Een betaalbewijs is een foto of een printscreen van de betaling aan Paylogic. Ook moet op dit betaalbewijs de datum en het bedrag te zien zijn van de transactie.

Verder is de volgende informatie nodig, dit verschilt per betaalmethode:

- Creditcard betaling: Een betaalbewijs laat de laatste 4 cijfers van de creditcard zien.
- Paypal: Een betaalbewijs moet een foto of een printscreen zijn van de betaling die te zien is op je Paypal account. Ook moet het Paypal invoice ID er op te zien zijn, dit ID bestaat uit 12 cijfers en start met 20.
- Voor andere betaalmethodes moet de betaalreferentie zichtbaar zijn, dit is terug te vinden in de beschrijving van de betaling.

Let op dat een bevestiging van de bestelling geen juist betaalbewijs is.

• Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, maar het geld is afgeschreven, hoe krijg ik mijn tickets?

Wacht nog even tot het einde van de dag, en check ook je spamfolder. Heb je de tickets daarna nog niet ontvangen, en er is wel geld van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op. 

• Hoe kan ik een boeking voor een groep maken?

Wanneer je een boeking wilt doen welke meer tickets bevat dan het maximum aangegeven aantal op de bestelpagina, willen we je vragen om dat via deze link te doen.

Geef in je verzoek aan naar welk event je wilt gaan, op welke datum en voor hoeveel personen je van plan bent tickets aan te schaffen. Laat daarnaast je NAW-gegevens achter en de reden van je verzoek, wij zullen dit dan voorleggen aan de organisatie van het event en laten zo snel mogelijk weten wat de mogelijkheden zijn.

• Hoe kan ik invalide zitplaatsen bestellen?

Wanneer de optie voor invalide tickets niet is aangegeven op de bestelpagina, kun je een verzoek indienen via deze link indienen.

Geef daarin aan hoeveel tickets je zou willen bestellen en voor welk evenement dit is.

• Hoe kan ik specifieke stoelen bestellen?

Wanneer de bestelpagina voor het event dat je wilt bezoeken deze mogelijkheid niet aanbiedt, dan is het niet mogelijk om specifieke rij- of stoelnummers te selecteren. Ons systeem selecteert, afhankelijk van de rang die je selecteert, de best mogelijke plaatsen die beschikbaar zijn. Uiteraard wordt er rekening gehouden dat ongeacht hoeveel kaarten je selecteert, je naast elkaar komt te zitten.

LET OP: wanneer er geen plaatsen naast elkaar beschikbaar zijn, dan geeft het bestelsysteem je hier een melding van. Ook op de pagina met het besteloverzicht, vlak voor dat je gaat betalen, krijg je te zien welke tickets het systeem voor je geselecteerd heeft. Op deze manier weet je zeker dat je tickets hebt die naast elkaar geplaatst zijn.