Allgemein Belgien

• Ich kann leider nicht teilnehmen. Kann ich mein Geld zurückbekommen oder den Namen auf dem Ticket ändern?

Paylogic ist nicht autorisiert Rückerstattungen ohne Zustimmung des Veranstalters durchzuführen. Daher treten wir für Erstattungsanträgen zunächst mit den Veranstaltern in Verbindung. Wir stellen die Anfrage an die Veranstalter durch. Diese können die Anfrage dann genehmigen oder ablehnen.

In der Regel bekommen wir binnen 7 Tagen eine Antwort. Sobald wir eine Antwort seitens der Veranstalter erhalten haben oder diese Zeit abgelaufen ist, melden wir uns bei dir zurück.

Bitte beachten, dass Paylogic die Tickets unter den Richtlinien der Veranstalter verkauft; die Entscheidungen der Veranstalter sind daher also final.

Du kannst hier Rückerstattungsanträge einreichen.

• Ich habe für meine Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse genutzt. Wie kann ich diese ändern?

Paylogic muss sicherstellen, dass du der Hauptkäufer der Bestellung bist, weshalb wir in solchen Fällen einen Zahlungsnachweis anfragen. Ein Zahlungsnachweis ist ein Foto oder Screenshot der Zahlung an Paylogic. Darauf sollte das Datum und der Betrag der Transaktion zu sehen sein. Je nach Zahlungsmethode sind folgende Informationen ebenfalls wichtig:

- Kreditkarte: Der Zahlungsnachweis sollte die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer beinhalten.
- Paypal: Der Zahlungsnachweis sollte ein Screenshot der Transaktion im Paypal-Konto sein und muss die Paypal-Rechnungsnummer (12-stellige Ziffer, die mit "20" beginnt) beinhalten.
- Bei anderen Zahlungsmethoden ist der Verwendungszweck / die Referenznummer wichtig. Diese sollte in der Beschreibung der Transaktion auf dem Kontoauszug zu sehen sein.

Bitte beachten: Eine Bestellbestätigung ist kein gültiger Zahlungsnachweis.

• Ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten, habe allerdings bereits gezahlt. Wie kann ich meine Tickets erhalten?

Bitte warte noch 24h ab und prüfe auch deinen Spamordner. Sind die Tickets noch immer nicht angekommen und das Geld wurde bereits vom Konto abgehoben? Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

• Problem bei der Zahlung, bestelle erneut

Sollte die Zahlung durch ein Abreisen der Internetverbindung, einem Problem bei der Bank, oder aus einem anderen Grund fehlschlagen wird unser System die Bestellung automatisch abbrechen. Wir empfehlen in derartige Fällen den Bestellvorgang erneut zu durchlaufen, um eine neue Bestellung für die Tickets komplett abzuschließen.

Hierunter bieten wir ein paar Empfehlungen an, die für eine erfolgreiche Neubestellung eventuell hilfreich sein könnten:

Vor dem Bestellvorgang könntest du Kontakt zu deiner Bank aufnehmen, um anzufragen, ob internationale Transaktionen genehmigt sind. Des Weiteren wäre es möglich die Bestellung über einen anderen Browser, mit einem anderen Computer, oder einer anderen IP-Adresse zu versuchen. Ebenfalls würde es sich empfehlen für die neue Bestellung eine andere Zahlungsmethode zu nutzen.

• Fehlermeldung bei der Bearbeitung der Zahlung

Sollte es zu Problemen mit der Zahlung kommen und der Bestellversuch somit abgebrochen werden kann dieser nicht reaktiviert werden, bzw. kein neuer Zahlungslink kann generiert werden. In solchen Fällen wäre die einzige Möglichkeit eine neue Bestellung aufzugeben, solange noch Tickets verfügbar sind.

Solltest du wiederholt eine Fehlermeldung bei der Zahlung erhalten oder die Bank zur Bestätigung einen unbekannten Code anfordert, empfehlen wir Kontakt mit der Bank aufzunehmen.

• Fehlermeldung 'ungesicherte Verbindung'

Diese Fehlermeldung stammt vom Internetprovider oder der Firewall. Wir empfehlen in derartigen Fällen einen anderen Browser oder ein anderes Gerät für die Bestellung und Zahlung zu nutzen.

• Ich hab mein Ticket verloren 

Folge einfach diesem Link und füge die E-Mail Adresse ein, welche du bei der Bestellung angegeben hast. Wir werden automatisch eine E-Mail an dich schicken, die deine gültigen Bestellungen anzeigt. Manchmal landen unsere Nachrichten auch in dem Spam Ordner, bitte wirf dort auch einen Blick rein. 

• Änderung des Namens auf dem Ticket

Oftmals ist die Änderung des Names durch den Gebruach von Ticket Transfer möglich. Der Link hierfür ist auf der Website der Veranstaltung zu finden. Dort wird auch der Link für die Namensänderung zu finden sein. 

Benutze die E-Mail Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast und den Barcode von deinem Tickets, welches du ändern möchtest. Der neue Besitzer wird eine E-Mail mit dem aktualisierten Ticket empfangen. Der alte Barcode wird automatisch storniert und nicht mehr in deiner Bestellungen angezeigt.

• Ticket auf eine andere Person übertragen

Sollte die Veranstaltung, die du besuchen möchtest, mit Personalisierung arbeiten, ist der Name auf dem Ticket entscheident. Der Name auf dem Ticket muss in diesem Fall mit dem Namen deines Ausweises übereinstimmen. 

Wenn die Veranstaltung einen Ticket Transfer anbietet, ist dieser auf der offiziellen Website zu finden. Dieser macht es dir möglich das Ticket auf eine andere Person umzuschreiben. Ob ein Ticket Transfer angeboten ist, findest du auf der Website heraus.

• Wie benutze ich TicketSwap?

Da einige Veranstaltungen sehr strenge Stornierungsbedingungen hat, ist es unmöglich einige Bestellungen zu stornieren. Bei der Bestellung wurden die Bedingungen der Veranstaltung von dir akzeptiert. 

Allerdings arbeiten einige Veranstalter mit TicketSwap zusammen. TicketSwap bietet einen sicheren Weiterverkauf der Karten an. Auf der offiziellen Website findest du weitere Informationen, ob eine Zussamenarbeit zwischen beiden Parteien besteht. 

Durch diesen Link findest du weitere Informationen über die Vorgehensweise von TicketSwap.

• Wie kann ich Ticket für eine Gruppe bestellen?

Solltest du eine Bestellung aufgeben wollen, die eine höhere Ticket Anzahl hat als die maximale Angabe, bitten wir dich dies über diesen Link zu tätigen.

Gib in deiner Anfrage bitte an zu welcher Veranstaltung du gehst, an welchem Datum es ist und für wie viele Personen du Karten benötigst. Desweiteren, bitten wir dich deinen Namen, sowie deine Adresse und der Grund der Anfrage anzugeben. So können wir deine Anfrage an die Organisation weiterleiten und dir die Möglichkeiten so schnell wie möglich mitteilen. 

• Wie kann ich Plätze für Gehbehinderte bestellen?

Sollte angegeben sein, dass Plätze für Menschen mit Gehbehinderung verfügbar sind, kannst du eine Anfrage über diesen Link stellen.

Gib bitte an, wie viele Tickets du bestellen möchtest und für welche Veranstaltung diese sein sollen. 

• Wie kann ich bestimmte Plätze reservieren?

Wenn die offizielle Seite keine Möglichkeit der Sitzplatzwahl vorgibt, ist es nicht möglich eine bestimmte Reihe oder Sitzplatz auszuwählen. Abhängig von der ausgewählten Kategorie, wählt unser System die bestmöglichen verfügbaren Sitzplätze aus. Selbstverständlich achten wir darauf, dass die Sitzplätze nebeneinander liegen.

BITTE BEACHTE: Sollte es keine Sitzplätze mehr nebeneinander geben, informiert das System dich darüber. Auf derselben Seite, vor der Bezahlung, siehst du welche Plätze für dich ausgewählt wurden. So weißt du gleich, welche Tickets du hast und ob sie nebeneinander sind. 

• E-Mail Adresse ändern

Paylogic muss sichergehen, dass du der Hauptkäufer des Tickets ist, deshalb fragen wir dich uns einen Zahlungsnachweis zukommen zu lassen. Mit diesen Informationen wissen wir sicher das du der Hauptkäufer bist und wir können deine E-Mail Adresse ändern. 

Ein Zahlungsnachweis ist ein Foto oder Screenshot der Transaktion an Paylogic. Darauf sollte das Datum und der Betrag der Transaktion zu sehen sein.

Je nach Zahlungsmethode sind folgende Informationen ebenfalls wichtig:
- Kreditkarte: Der Zahlungsnachweis sollte die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer beinhalten.
- Paypal: Der Zahlungsnachweis sollte ein Screenshot der Transaktion im Paypal-Konto sein und muss die Paypal-Rechnungsnummer (12-stellige Ziffer, die mit "20" beginnt) beinhalten.
- Bei anderen Zahlungsmethoden ist der Verwendungszweck / die Referenznummer wichtig. Diese sollte in der Beschreibung der Transaktion auf dem Kontoauszug zu sehen sein.

Bitte beachten: Eine Bestellbestätigung ist kein gültiger Zahlungsnachweis.