- Ich kann leider nicht teilnehmen. Kann ich mein Geld zurückbekommen oder den Namen auf dem Ticket ändern?
Paylogic ist nicht autorisiert Rückerstattungen ohne Zustimmung des Veranstalters durchzuführen. Daher treten wir für Erstattungsanträgen zunächst mit den Veranstaltern in Verbindung. Wir stellen die Anfrage an die Veranstalter durch. Diese können die Anfrage dann genehmigen oder ablehnen.
In der Regel bekommen wir binnen 7 Tagen eine Antwort. Sobald wir eine Antwort seitens der Veranstalter erhalten haben oder diese Zeit abgelaufen ist, melden wir uns bei dir zurück.
Bitte beachten, dass Paylogic die Tickets unter den Richtlinien der Veranstalter verkauft; die Entscheidungen der Veranstalter sind daher also final.
Du kannst hier Rückerstattungsanträge einreichen.
- Ich habe für meine Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse genutzt. Wie kann ich diese ändern?
Paylogic muss sicherstellen, dass du der Hauptkäufer der Bestellung bist, weshalb wir in solchen Fällen einen Zahlungsnachweis anfragen. Ein Zahlungsnachweis ist ein Foto oder Screenshot der Zahlung an Paylogic. Darauf sollte das Datum und der Betrag der Transaktion zu sehen sein. Je nach Zahlungsmethode sind folgende Informationen ebenfalls wichtig:
- Kreditkarte: Der Zahlungsnachweis sollte die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer beinhalten.
- Paypal: Der Zahlungsnachweis sollte ein Screenshot der Transaktion im Paypal-Konto sein und muss die Paypal-Rechnungsnummer (12-stellige Ziffer, die mit "20" beginnt) beinhalten.
- Bei anderen Zahlungsmethoden ist der Verwendungszweck / die Referenznummer wichtig. Diese sollte in der Beschreibung der Transaktion auf dem Kontoauszug zu sehen sein.
Bitte beachten: Eine Bestellbestätigung ist kein gültiger Zahlungsnachweis.
- Ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten, habe allerdings bereits gezahlt. Wie kann ich meine Tickets erhalten?
Bitte warte noch 24h ab und prüfe auch deinen Spamordner. Sind die Tickets noch immer nicht angekommen und das Geld wurde bereits vom Konto abgehoben? Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf.